...
Внимание! Рассмотрение жалоб производится пользователем с ролью "Исполнитель по жалобам" через кабинет "Рассмотрение жалоб" - "Жалобы"-"Жалобы на рассмотрении"
Для рассмотрения жалобы необходимо нажать на номер жалобы, далее Система в новой вкладке отобразит форму "Просмотр жалобы № ... по объявлению № ...".
На форме "Просмотр жалобы № ... по объявлению № ..." Система отобразит вкладки "Сведения жалобы" и "Результаты рассмотрения жалобы".
Для размещения решения необходимо перейти во вкладку "Результаты рассмотрения жалобы":
- Необходимо прикрепить файл решения по жалобе в окне "Результат рассмотрения жалобы"
- Выбрать решение по лотам, поданным в жалобе. Система отобразит на выбор решение по лоту: "Рассмотрена - удовлетворено/ Рассмотрена - отказано"
- Нажать на кнопку "Сохранить". Далее Система отобразит решение по жалобе: "Рассмотрена - удовлетворена полностью/ Рассмотрена - удовлетворена частично/ Рассмотрена - отказано"
После сохранения решения по жалобе Система отобразит для выбора Согласующего, при нажатии на кнопку "Выбрать" Система отобразит сотрудников с ролью "Менеджер по жалобам".
Для отправки на согласование решения по жалобе необходимо нажать на кнопку "Отправить на согласование". Система сменит статус решения с "Проект" на "На согласовании".
3. Согласование решения по жалобе
Внимание! Согласование решения по жалобе производит пользователь с ролью "Менеджер по жалобам", которому было направлено решение на согласование.
Для согласования решения необходимо перейти в кабинет "Рассмотрение жалоб" - "Жалобы"- "Решения по жалобам на согласовании". Далее при нажатии на номер жалобы, Система в новой вкладке отобразит форму "Просмотр жалобы № ... по объявлению № ...", перейти во вкладку "Результаты рассмотрения жалобы".
Система отобразит кнопки "Согласовать" и "Отклонить". В случае отклонения, необходимо заполнить поле "Причина отклонения" и нажать на кнопку "Отклонить". Далее Система сменит статус решения с "На согласовании" на "Отклонено", и отобразит кнопку "Редактировать" для редактирования решения у исполнителя по жалобе.
При нажатии на кнопку "Согласовать", Система отобразит для выбора утверждающего решения по жалобе с ролью "Контролирующий по жалобам". Для отправки решения по жалобе на утверждение необходимо нажать на кнопку "Отправить на утверждение", далее Система сменит статус решения с "Согласовано" на "На утверждении".
4. Утверждение решения по жалобе
Внимание! Утверждение решения по жалобе производит пользователь с ролью "Контролирующий по жалобам", которому было направлено решение на утверждение.
Для утверждения решения необходимо перейти в кабинет "Рассмотрение жалоб" - "Жалобы"- "Решения по жалобам на утверждении". Далее при нажатии на номер жалобы, Система в новой вкладке отобразит форму "Просмотр жалобы № ... по объявлению № ...", перейти во вкладку "Результаты рассмотрения жалобы".
Система отобразит кнопки "Утвердить" и "Отклонить". В случае отклонения, необходимо заполнить поле "Причина отклонения" и нажать на кнопку "Отклонить". Далее Система сменит статус решения с "На утверждении" на "Отклонено", и отобразит кнопку "Редактировать" для редактирования решения у исполнителя по жалобе.
При нажатии на кнопку "Утвердить" необходимо подписать решение посредством ЭЦП-ключа. Далее Система сменит статус решения по жалобе с "На утверждении" на "Утверждено".
5. Отправка решения по жалобе поставщику