1. Назначение ролей
Внимание! Для отображения кабинета "Рассмотрение жалоб" необходимо назначить роли "Менеджер по жалобам", "Исполнитель по жалобам", "Контролирующий по жалобам". Для этого на веб-портале необходимо авторизоваться от пользователя с ролью "Администратор организации", далее пройти во вкладку "Сотрудники организации" и нажать на кнопку "Редактировать полномочия", у сотрудника которому необходимо назначить соответствующие роли.
2. Отписка жалоб на рассмотрение
Внимание! Отписка жалоб на рассмотрение производится пользователем с ролью "Менеджер по жалобам" через кабинет "Рассмотрение жалоб" - "Отписка жалоб на рассмотрение"
Для отписки жалобы на рассмотрение необходимо поставить галочку в чекбоксе, далее нажать на кнопку "Выбрать исполняющего".
Внимание! По всем жалобам, поданным по одну объявлению Система позволит выбрать одного исполнителя.
При нажатии на кнопку "Выбрать исполняющего" Система отобразит сотрудников организации с ролью "Исполнитель по жалобам"
После выбора исполнителя необходимо нажать на кнопку "Сохранить". Система сменит статус жалобы с "Подана" на "На рассмотрении".
2. Рассмотрение жалоб
Внимание! Рассмотрение жалоб производится пользователем с ролью "Исполнитель по жалобам" через кабинет "Рассмотрение жалоб" - "Жалобы"-"Жалобы на рассмотрении"
Для рассмотрения жалобы необходимо нажать на номер жалобы, далее Система в новой вкладке отобразит форму "Просмотр жалобы № ... по объявлению № ...".
На форме "Просмотр жалобы № ... по объявлению № ..." Система отобразит вкладки "Сведения жалобы" и "Результаты рассмотрения жалобы".
Для размещения решения необходимо перейти во вкладку "Результаты рассмотрения жалобы":
- Необходимо прикрепить файл решения по жалобе в окне "Результат рассмотрения жалобы"
- Выбрать решение по лотам, поданным в жалобе. Система отобразит на выбор решение по лоту: "Рассмотрена - удовлетворено/ Рассмотрена - отказано"
- Нажать на кнопку "Сохранить". Далее Система отобразит решение по жалобе: "Рассмотрена - удовлетворена полностью/ Рассмотрена - удовлетворена частично/ Рассмотрена - отказано"
После сохранения решения по жалобе Система отобразит для выбора Согласующего, при нажатии на кнопку "Выбрать" Система отобразит сотрудников с ролью "Менеджер по жалобам".
Для отправки на согласование решения по жалобе необходимо нажать на кнопку "Отправить на согласование". Система сменит статус решения с "Проект" на "На согласовании".
3. Согласование решения по жалобе
Внимание! Согласование решения по жалобе производит пользователь с ролью "Менеджер по жалобам", которому было направлено решение на согласование.
Для согласования решения необходимо перейти в кабинет "Рассмотрение жалоб" - "Жалобы"- "Решения по жалобам на согласовании". Далее при нажатии на номер жалобы, Система в новой вкладке отобразит форму "Просмотр жалобы № ... по объявлению № ...", перейти во вкладку "Результаты рассмотрения жалобы".
Система отобразит кнопки "Согласовать" и "Отклонить". В случае отклонения, необходимо заполнить поле "Причина отклонения" и нажать на кнопку "Отклонить". Далее Система сменит статус решения с "На согласовании" на "Отклонено", и отобразит кнопку "Редактировать" для редактирования решения у исполнителя по жалобе.
При нажатии на кнопку "Согласовать", Система отобразит для выбора утверждающего решения по жалобе с ролью "Контролирующий по жалобам". Для отправки решения по жалобе на утверждение необходимо нажать на кнопку "Отправить на утверждение", далее Система сменит статус решения с "Согласовано" на "На утверждении".
4. Утверждение решения по жалобе
Внимание! Утверждение решения по жалобе производит пользователь с ролью "Контролирующий по жалобам", которому было направлено решение на утверждение.
Для утверждения решения необходимо перейти в кабинет "Рассмотрение жалоб" - "Жалобы"- "Решения по жалобам на утверждении". Далее при нажатии на номер жалобы, Система в новой вкладке отобразит форму "Просмотр жалобы № ... по объявлению № ...", перейти во вкладку "Результаты рассмотрения жалобы".
Система отобразит кнопки "Утвердить" и "Отклонить". В случае отклонения, необходимо заполнить поле "Причина отклонения" и нажать на кнопку "Отклонить". Далее Система сменит статус решения с "На утверждении" на "Отклонено", и отобразит кнопку "Редактировать" для редактирования решения у исполнителя по жалобе.
При нажатии на кнопку "Утвердить" необходимо подписать решение посредством ЭЦП-ключа. Далее Система сменит статус решения по жалобе с "На утверждении" на "Утверждено".
5. Отправка решения по жалобе поставщику
Внимание! Отправку решения по жалобе поставщику производит пользователь с ролью "Исполнитель по жалобам", которому отписана жалоба на рассмотрение.
В случае, если статус решения "Утверждено", Система отобразит кнопку "Отправить поставщику". При нажатии на кнопку "Отправить поставщику" Система сменит статус жалобы с "На рассмотрении" на соответствующее с принятым решением, отправит уведомление в личный кабинет поставщика с текстом: "Уважаемый {ФИО поставщика подавшего жалобу}! Данным сообщением доводим до Вашего сведения, что размещен ответ на жалобу{№ жалобы}. "
6. Завершение приостановления заключения договора
Внимание! Кнопка "Завершение приостановления заключения договора" будет доступна пользователю с ролью "Исполнитель по жалобам", которому отписаны жалобы по объявлению в случае, если:
- Истек срок окончания подачи жалобы 3 рабочих дня
- По всем жалобам ,поданным по объявлению имеются принятые решения
При нажатии на кнопку "Завершение приостановления заключения договора" Система отобразит окно для подтверждения действия.
Внимание! Далее после подтверждения, в случае, если хотя бы одному лоту имеется решение со статусом "Рассмотрена - удовлетворено", то Система сменит статус объявления и лота с "На обжаловании" на "Принятие решения о пересмотре итогов" и заблокирует по лоту действия по созданию договора.
В случае, если по всем лотам решение со статусом "Рассмотрена - отказано", то Система сменит статус объявления на "Завершено" и статусы лотов на предыдущие.
Внимание! Рассмотрение жалоб по способам закупок "Конкурс по приобретению товаров, связанных с обеспечением питания воспитанников и обучающихся", "Конкурс по приобретению услуг по организации питания воспитанников и обучающихся" производится в течение 2 рабочих дней.