1. Назначение ролей

Внимание!  Для отображения кабинета "Рассмотрение жалоб" необходимо назначить роли "Менеджер по жалобам", "Исполнитель по жалобам", "Контролирующий по жалобам". Для этого на веб-портале необходимо авторизоваться от пользователя с ролью "Администратор организации", далее пройти во вкладку "Сотрудники организации" и нажать на кнопку "Редактировать полномочия", у сотрудника которому необходимо назначить соответствующие роли. 

2. Отписка жалоб на рассмотрение 

Внимание! Отписка жалоб на рассмотрение производится пользователем с ролью "Менеджер по жалобам" через кабинет "Рассмотрение жалоб" - "Отписка жалоб на рассмотрение" 

Для отписки жалобы на рассмотрение необходимо поставить галочку в чекбоксе, далее нажать на кнопку "Выбрать исполняющего".

Внимание! По всем жалобам, поданным по одну объявлению Система позволит выбрать одного исполнителя. 

При нажатии на кнопку "Выбрать исполняющего" Система отобразит сотрудников организации с ролью "Исполнитель по жалобам" 

После выбора исполнителя необходимо нажать на кнопку "Сохранить". Система сменит статус жалобы с "Подана" на "На рассмотрении". 

2. Рассмотрение жалоб

Внимание! Рассмотрение жалоб производится пользователем с ролью "Исполнитель по жалобам" через кабинет "Рассмотрение жалоб" - "Жалобы"-"Жалобы на рассмотрении" 

Для рассмотрения жалобы необходимо нажать на номер жалобы, далее Система в новой вкладке отобразит форму "Просмотр жалобы № ... по объявлению № ...". 

На форме "Просмотр жалобы № ... по объявлению № ..." Система отобразит вкладки "Сведения жалобы" и "Результаты рассмотрения жалобы".

Для размещения решения необходимо перейти во вкладку "Результаты рассмотрения жалобы": 

1. Необходимо прикрепить файл решения по жалобе в окне "Результат рассмотрения жалобы" 
2. Выбрать решение по лотам, поданным в жалобе. Система отобразит на выбор решение по лоту: "Рассмотрена - удовлетворено/ Рассмотрена - отказано"
3. Нажать на кнопку "Сохранить". Далее Система отобразит решение по жалобе: "Рассмотрена - удовлетворена полностью/ Рассмотрена - удовлетворена частично/ Рассмотрена - отказано"

После сохранения решения по жалобе Система отобразит для выбора Согласующего, при нажатии на кнопку "Выбрать" Система отобразит сотрудников с ролью "Менеджер по жалобам".

Для отправки на согласование решения по жалобе необходимо нажать на кнопку "Отправить на согласование". Система сменит статус решения с "Проект" на "На согласовании". 

3. Согласование решения по жалобе 

Внимание! Согласование решения по жалобе производит пользователь с ролью "Менеджер по жалобам", которому было направлено решение на согласование.

Для согласования решения необходимо перейти в кабинет "Рассмотрение жалоб" - "Жалобы"- "Решения по жалобам на согласовании". Далее при нажатии на номер жалобы, Система в новой вкладке отобразит форму "Просмотр жалобы № ... по объявлению № ...", перейти во вкладку "Результаты рассмотрения жалобы". 

Система отобразит кнопки "Согласовать" и "Отклонить". В случае отклонения, необходимо заполнить поле "Причина отклонения" и нажать на кнопку "Отклонить". Далее Система сменит статус решения с "На согласовании" на "Отклонено", и отобразит кнопку "Редактировать" для редактирования решения у исполнителя по жалобе. 

При нажатии на кнопку "Согласовать", Система отобразит для выбора утверждающего решения по жалобе с ролью "Контролирующий по жалобам". Для отправки решения по жалобе на утверждение необходимо нажать на кнопку "Отправить на утверждение", далее Система сменит статус решения с "Согласовано" на "На утверждении". 

4. Утверждение решения по жалобе 

Внимание! Утверждение решения по жалобе производит пользователь с ролью "Контролирующий по жалобам", которому было направлено решение на утверждение.

Для утверждения решения необходимо перейти в кабинет "Рассмотрение жалоб" - "Жалобы"- "Решения по жалобам на утверждении". Далее при нажатии на номер жалобы, Система в новой вкладке отобразит форму "Просмотр жалобы № ... по объявлению № ...", перейти во вкладку "Результаты рассмотрения жалобы". 

Система отобразит кнопки "Утвердить" и "Отклонить". В случае отклонения, необходимо заполнить поле "Причина отклонения" и нажать на кнопку "Отклонить". Далее Система сменит статус решения с "На утверждении" на "Отклонено", и отобразит кнопку "Редактировать" для редактирования решения у исполнителя по жалобе. 

При нажатии на кнопку "Утвердить" необходимо подписать решение посредством ЭЦП-ключа. Далее Система сменит статус решения по жалобе с "На утверждении" на "Утверждено". 

5. Отправка решения по жалобе поставщику 

Внимание! Отправку решения по жалобе поставщику производит пользователь с ролью "Исполнитель по жалобам", которому отписана жалоба на рассмотрение. 

В случае, если статус решения "Утверждено", Система отобразит кнопку "Отправить поставщику". При нажатии на кнопку "Отправить поставщику" Система сменит статус жалобы с "На рассмотрении" на соответствующее с принятым решением, отправит уведомление в личный кабинет поставщика с текстом: "Уважаемый {ФИО поставщика подавшего жалобу}! Данным сообщением доводим до Вашего сведения, что размещен ответ на жалобу{№ жалобы}. " 

6. Завершение приостановления заключения договора 

Внимание! Кнопка "Завершение приостановления заключения договора" будет доступна пользователю с ролью "Исполнитель по жалобам", которому отписаны жалобы по объявлению в случае, если: 

1. Истек срок окончания подачи жалобы 3 рабочих дня
2. По всем жалобам ,поданным по объявлению имеются принятые решения 

При нажатии на кнопку "Завершение приостановления заключения договора" Система отобразит окно для подтверждения действия. 

Внимание! Далее после подтверждения, в случае, если хотя бы одному лоту имеется решение со статусом "Рассмотрена - удовлетворено", то Система сменит статус объявления и лота с "На обжаловании" на "Принятие решения о пересмотре итогов" и заблокирует по лоту действия по созданию договора. 

В случае, если по всем лотам решение со статусом "Рассмотрена - отказано", то Система сменит статус объявления на "Завершено" и статусы лотов на предыдущие.